AI 客服系統開發工程師
國籍：不限,中國籍必須在第三國遠程
工時月休:需面議
工資待遇: 20 - 25k RMB
年齡: 35以內
工作內容：
1. AI 客服持續開發：負責已上線 AI 客服的迭代開發，包括 SOP 流程引擎（狀態機）、訪客意圖理解、業務決策規則、話術表達、轉人工與工單鏈路，保證 AI 一次辦成、拿不准就轉人工。
2. 業務流程維護：按業務方確認的口徑，維護存款未到賬、提款進度、賬號、優惠、投訴安撫等業務流程定義，完成版本升級、綁定切換與回滾。
3. 線上問題定位與修復：根據生產對話和客服主管反饋，通過 ELK 日志、數據庫查詢和復現定位根因，修復缺陷並補齊單元測試和集成測試，杜絕 AI 零回復、重復回復、錯誤告知等問題。
4. 模型與知識維護：維護理解提示詞、結構化輸出合同、知識庫（RAG/向量檢索）和話術庫；組織離線回放和正確率評估，用數據驗證每次改動的效果，並控制模型調用成本。
5. 外部系統對接：維護數據中台查單接口、[登录查看]
6. 發布與穩定運行：參與數據庫遷移、配置變更、測試環境驗收和生產發布；發布後巡檢卡住的會話、死信隊列、模型調用量和異常告警，持續提升 AI 接待正確率和響應速度。
應聘要求:
1. 具備 3 年以上 C#/.NET 後端開發經驗，熟悉 ASP.NET Core、異步編程和依賴注入，有中大型後端系統的完整維護經驗。
2. 熟悉 Pos[登录查看] SQL 排查數據和性能問題。
3. 熟悉 RabbitMQ 等消息隊列，理解冪等、重試、死信、Outbox 等機制；對並發競態和崩潰恢復有設計意識，能分析"兩個事件同時到達會怎樣"。
4. 具備大模型應用開發經驗：提示詞設計、結構化輸出（JSON Schema）、RAG/向量檢索、模型評測，了解推理開關、溫度等參數對效果和成本的影響。
5. 能讀懂客服對話，把業務口徑轉化為明確的規則、狀態流轉和測試用例；重視測試，改動能給出可復現的驗證證據。
6. 熟悉 Git 分支協作和代碼審查流程，能用 Python 編寫數據分析和回放腳本。
7. 熟練使用 Claude Code、Codex 等 AI 編程助手提升效率，同時能審查其產出，對最終代碼負責。
8. 溝通清楚、能獨立推進；遠程協作中能主動同步進度、風險和需要確認的事項。
加分項:
1. 有在線客服、IM、工單或工作流/狀態機引擎類系統經驗。
2. 有 OCR、票據或截圖識別等視覺模型應用經驗。
3. 熟悉 Consul、ELK、Docker、Jenkins 等運維與發布工具。
4. 了解 Vue/TypeScript，能處理坐席端前端的小問題。
5. 有生產值守或線上故障處理經驗。
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