双语技术支持专家/中英文客服

需求：2名

薪资范围：10-15K

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岗位职责

1. 熟练使用中英文，快速响应全球用户的技术求助，并提供有效解决方案；

2. 提炼高频常见问题，撰写剪辑并持续维护通俗易懂的双语FAQ文档；

3. 针对尝试订阅失败或申请退款的用户，进行积极的沟通干预与指导，降低付费环节的技术流失率；

4. 将用户报错转化为结构化的技术工单，协助研发团队快速定位代码层面的Bug并督促修复进度。

岗位要求

1. 极度了解PC软硬件运行原理与Windows系统架构（尤其是注册表、运行库、各主流杀软机制），有技术客服、IT运维或PC单机游戏发行技术支持经验；

2. 情绪稳定，极具耐心与服务意识，能承受大量重复性的基础咨询及偶尔的负面情绪宣泄；

3. 中英双语文字表达专业且富有温度，能熟练使用各类客诉管理软件系统。