📌 职位名称：客户服务团队负责人
💵
薪资待遇：$2.2-3k/月
📍 工作形式：#全职#远程办公
💬 语言要求：
💼 职位描述：
1 负责远程客服团队的日常管理，包括人员培训、任务分配、绩效考核及服务质量监督，确保团队高效运作。
2 建立及完善客服SOP、服务标准、工单处理流程和问题升级机制，持续提升客户满意度。
3 负责处理客户及商户在支付过程中遇到的复杂问题，包括支付失败、交易延迟、到账异常、退款及账户问题。
4 熟悉Pay-in、Pay-out、电子钱包、跨境支付及相关业务流程，协调处理交易异常和客户反馈。
5 建立并监控客服KPI，包括首次响应时间、问题解决时效、客户满意度及投诉处理效率。
6 优化客服系统、工单管理工具及知识库，提高团队处理效率。
7 与商务、产品、技术、运营及风控团队保持密切合作，推动重大问题及时解决。
8 定期分析客服数据、支付异常及客户反馈，输出团队绩效报告与改进建议。
9 关注Web3、数字资产及加密货币支付相关业务发展，支持对应客户服务需求。
🧩
任职要求：
1 大专及以上学历，3年以上客户服务或客户运营相关经验，其中至少1年客服团队管理经验。
2 具有Web3、第三方支付、跨境支付、FinTech、电子钱包或数字资产相关行业经验者优先。
3 具备独立管理客服团队、制定SOP、建立服务标准及绩效管理体系的能力。
4 熟悉客户投诉处理、支付交易异常、问题升级机制及服务质量管理流程。
5 具备较强的沟通协调能力，能够推动跨部门问题解决。
6 熟悉常见客服系统、工单管理工具及Excel等办公软件。
7 具备良好的英语沟通能力，能够处理英文客户咨询及跨国团队协作。
8 具备较强的责任心、抗压能力、执行力及问题分析能力，能够适应远程办公和跨时区协作。
加分条件：
1 熟悉USDT、TRC20、ERC20及数字钱包交易的基本流程。
2 具有PSP、Payment Gateway、Crypto Payment或Web3平台客服管理经验。
3 曾独立搭建客服团队、制定SOP及服务质量管理体系。
4 熟悉支付失败、到账异常、退款及交易争议处理流程。
5 具有国际客服团队或多语言团队管理经验。
6 熟悉Zendesk、Freshdesk、Intercom等客服系统。
📌 公司名称：StarPago
📊 所属行业：#区块链服务
📝 项目简介：StarPago&DeeFinch是一家面向全球市场的金融科技团队，致力于连接传统金融与数字金融，为个人用户及企业客户提供安全、高效、便捷的金融基础设施与产品服务。
我们的业务涵盖全球支付、数字资产钱包、法币出入金、跨境结算、资产管理及企业金融服务，重点关注拉丁美洲及其他新兴市场。通过整合法币支付...
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