薪资：20–25K
工作方式：远程
【岗位介绍】
负责在线客服系统及 AI 客服功能的维护与持续开发，包括业务需求实现、线上问题排查、稳定性优化和版本交付。
需要既能维护已有系统，也能结合实际客服业务，持续改进 AI 的处理效果。
【岗位职责】
1. 维护和迭代客服系统后端功能，完成需求分析、开发、测试与交付。
2. 参与 AI 客服功能开发与优化，改善问题理解、业务处理、回复质量及人工协作体验。
3. 结合日志、数据和业务场景排查线上问题，定位原因、修复缺陷并验证效果。
4. 维护系统与外部服务的对接，处理调用异常、数据一致性和消息可靠性问题。
5. 参与测试、发布及运行维护，关注系统稳定性、性能和使用成本。
6. 整理必要的技术文档、测试记录和发布说明，与产品、客服及其他开发人员协作。
【任职要求】
1. 3 年及以上 C#/.NET 后端开发经验，熟悉 ASP.NET Core，有线上系统维护经验。
2. 熟悉关系型数据库，能编写 SQL，并结合日志和数据独立排查问题。
3. 熟悉缓存、消息队列等常见后端组件，理解并发、数据一致性和异常处理。
4. 有大模型应用开发经验，能够结合实际业务评估效果、分析问题并持续优化。
5. 能理解业务流程，将需求落实为清晰、可维护的代码和测试。
6. 熟悉 Git 协作流程，重视代码质量，对交付功能和线上问题负责。
7. 能独立推进工作，适应远程协作，及时沟通进度、风险和待确认事项。
8. 能合理使用 AI 编程工具，并独立理解、审查和验证代码。
【加分项】
• 有在线客服、即时通信、工单或工作流系统经验。
• 有大模型应用上线、评测或持续优化经验。
• 有分布式系统、性能优化或生产故障处理经验。
• 了解前端开发，能够配合处理常见页面问题。
• 能使用脚本工具完成数据分析或辅助测试。
【工作方式】
• 愿意深入已有系统，理解业务和代码，持续解决实际问题。
• 遇到问题先确认现象和原因，再制定方案并验证结果。
• 能清楚说明改动内容、验证方式和剩余风险。
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