#海外远程：AI 客服开发工程师（远程） 不可在中国境内

#薪资：20–25K 工作方式

#性别：不限

#年龄：不限

#工作时间：弹性，配合公司

#岗位职责

AI 客服持续开发：负责已上线 AI 客服的迭代开发，包括 SOP 流程引擎（状态机）、访客意图理解、业务决策规则、话术表达、转人工与工单链路，保证 AI 一次办成、拿不准就转人工。

业务流程维护：按业务方确认的口径，维护存款未到账、提款进度、账号、优惠、投诉安抚等业务流程定义，完成版本升级、绑定切换与回滚。

线上问题定位与修复：根据生产对话和客服主管反馈，通过 ELK 日志、数据库查询和复现定位根因，修复缺陷并补齐单元测试和集成测试，杜绝 AI 零回复、重复回复、错误告知等问题。

模型与知识维护：维护理解提示词、结构化输出合同、知识库（RAG/向量检索）和话术库；组织离线回放和正确率评估，用数据验证每次改动的效果，并控制模型调用成本。

外部系统对接：维护数据中台查单接口、[登录查看]

发布与稳定运行：参与数据库迁移、配置变更、测试环境验收和生产发布；发布后巡检卡住的会话、死信队列、模型调用量和异常告警，持续提升 AI 接待正确率和响应速度。

#任职要求

具备 3 年以上 C#/.NET 后端开发经验，熟悉 ASP.NET Core、异步编程和依赖注入，有中大型后端系统的完整维护经验。

熟悉 Pos[登录查看] SQL 排查数据和性能问题。

熟悉 RabbitMQ 等消息队列，理解幂等、重试、死信、Outbox 等机制；对并发竞态和崩溃恢复有设计意识，能分析”两个事件同时到达会怎样“。

具备大模型应用开发经验：提示词设计、结构化输出（JSON Schema）、RAG/向量检索、模型评测，了解推理开关、温度等参数对效果和成本的影响。

能读懂客服对话，把业务口径转化为明确的规则、状态流转和测试用例；重视测试，改动能给出可复现的验证证据。

熟悉 Git 分支协作和代码审查流程，能用 Python 编写数据分析和回放脚本。

熟练使用 Claude Code、Codex 等 AI 编程助手提升效率，同时能审查其产出，对最终代码负责。

沟通清楚、能独立推进；远程协作中能主动同步进度、风险和需要确认的事项。