【客服质检】

10-12K

📱马来新山

岗位职责：

1. 负责客服团队服务质量监控与评估，定期输出质检报告

2. 制定和优化客服质检标准，确保服务符合公司要求

3. 分析客服沟通问题，提出优化建议，向管理层反馈质量情况

4. 协助培训部门制定培训与改进计划，提升整体服务能力

5. 分析客户投诉与应对处理方式，提出流程或话术优化方案

6. 组织客服质检回顾会议，关注人员成长与服务表现改进

任职要求：

1年以上客服质检或客服管理经验者优先

3. 熟悉客服质检流程，能独立建立质检标准体系

4. 注重细节，具备良好的数据分析与问题解决能力

5. 熟练掌握 Excel、Word 等办公软件，能独立撰写质检报告

6. 良好的团队协作意识与沟通能力，能配合培训部门工作推进