🌍 Remote: 全球远程
🇨🇳 中国候选人: 接受
💼 类型: 全职
💰 薪资: $2.2-3k/月
🗓 源发布日期: [登录查看]
⚠️ 注意: 所属行业为 Web3/区块链/加密支付，需警惕行业波动风险及合规不确定性。
岗位职责:
• 负责远程客服团队的日常管理，包括人员培训、任务分配、绩效考核及服务质量监督。
• 建立及完善客服 SOP、服务标准、工单处理流程和问题升级机制，提升客户满意度。
• 处理客户及商户在支付过程中遇到的复杂问题（如支付失败、交易延迟、到账异常、退款等）。
• 熟悉 Pay-in、Pay-out、电子钱包、跨境支付业务流程，协调处理交易异常。
• 建立并监控客服 KPI，包括首次响应时间、问题解决时效、客户满意度及投诉处理效率。
• 优化客服系统、工单管理工具及知识库，提高团队处理效率。
• 与商务、产品、技术、运营及风控团队保持密切合作，推动重大问题及时解决。
• 定期分析客服数据、支付异常及客户反馈，输出团队绩效报告与改进建议。
• 关注 Web3、数字资产及加密货币支付相关业务发展，支持对应客户服务需求。
岗位要求:
• 大专及以上学历，3 年以上客户服务或客户运营经验，其中至少 1 年客服团队管理经验。
• 具有 Web3、第三方支付、跨境支付、FinTech、电子钱包或数字资产行业经验者优先。
• 具备独立管理客服团队、制定 SOP、建立服务标准及绩效管理体系的能力。
• 熟悉客户投诉处理、支付交易异常、问题升级机制及服务质量管理流程。
• 具备较强的沟通协调能力，能够推动跨部门问题解决。
• 熟悉常见客服系统（Zendesk、Freshdesk、Intercom 等）、工单工具及 Excel。
• 具备良好的英语沟通能力，能处理英文咨询及跨国协作。
• 适应远程办公和跨时区协作，具备责任心、抗压能力及执行力。
📌 来源: Job3 Community
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